SOLUTIONS ENGINEER

2-      SOLUTIONS ENGINEER

Full Time, Direct Job Opportunity

Position: Solutions Engineer
Location: San Jose, Costa Rica
Type: Full Time


About the Team
Solutions Engineers (SEs) are the technical arm of the field sales team who employ industry expertise to diagnose the business and technical needs of customers and prescribe innovative solutions that meet those needs. As part of an integrated account team support model, SEs work closely with Sales to acquire new customers and expand our positions within existing customers. SEs also work with Professional Services, Business Support and Technical Support to ensure the value received from our client products, services and support meets or exceeds customer expectations.


RESPONSABLITIES

* Work closely with sales representatives to educate existing and prospective customers on how they can incorporate our client solutions into their architecture and operations to derive business value.
* Manage the technical pre-sales process and evangelize our client solutions to customers by participating in conference calls, site visits (perhaps 30% travel), presentations, product demonstrations, technical trial evaluations, technical objection handling, proposals, and any needed customer follow up activities.
* Define the technical aspects of customer proposals, meeting customer requirements and our client quality control standards.
* Coordinate with Sales and other members of Services and Support to transition customers from the pre-sales to implementation phase, provide post sale product and service consultation, and capitalize on post-sale “value confirmation” opportunities.
* Work closely with Product Management and related subject matter experts to understand and influence product roadmaps, providing valuable input from the field/customer perspective.
* Must be willing to travel (not more than 25-50%).


QUALIFICATIONS

Basic Qualifications
* Bachelor's Degree in Engineering, Computer Science or equivalent experience.
* 4 years of experience in technical pre-sales/sales engineering, consulting, and/or other customer facing role consulting on, delivering or supporting technical products or service.
* Experience with Web Analytics and Security, particularly PCI, experience using Internet technologies, standards and protocols, including DNS, HTTP/HTTPS, Web design, streaming, browsers and servers.
* Strong written and verbal communication skills, including the ability to effectively present technical and business related subjects to all audiences, from the user to the executive level.
* Must be enthusiastic, action oriented, capable of independently solving complex technical problems and able to communicate clearly and effectively to both technical and business audiences.
* Demonstrated success developing client relationship.
* Experience with enterprise and data center networks, system design and operation, including infrastructure design and build out, caching proxies, routing, switching and load balancing.
* Experience managing a high volume of activity, and a large number of projects, in a fast-paced growing organization. Ability to self-manage and prioritize workload.
* Experience in a customer facing role requiring a high level of individual responsibility, sound business judgment and large enterprise account management, where an aptitude for improving customer satisfaction was successfully demonstrated.



Oportunidad de trabajo directo

Puesto: Ingeniero de Soluciones
Ubicación: San Jose, Costa Rica
Tipo: Tiempo completo
Sueldo Competitivo


Acerca del Equipo:

Solutions Engineers (SE) son el brazo técnico del equipo de ventas de campo que emplean experiencia en la industria para diagnosticar las necesidades de las empresas y de los clientes; prescribe soluciones innovadoras que satisfagan esas necesidades. Como parte de un modelo integrado de soporte de cuenta de equipo, trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas para adquirir nuevos clientes y ampliar nuestra posición en los clientes existentes. Asegura el valor de los productos, servicios y soporte recibidos; cumple o excede las expectativas del cliente.


Responsabilidades:

* Trabajar en estrecha colaboración con los representantes de ventas para educar a los clientes actuales y potenciales sobre cómo pueden incorporar nuestras soluciones de clientes en su arquitectura y operaciones para obtener valor de negocio.
* Gestión de la técnica de pre-venta y proceso de brindar a nuestros clientes soluciones de calidad, participando en conferencias telefónicas, visitas, presentaciones, demostraciones de productos, evaluaciones técnicas de prueba, manejo de objeciones técnicas, propuestas y seguimiento de actividades/clientes.
* Definir los aspectos técnicos de las propuestas de clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y nuestros estándares de calidad al cliente de control.
* Coordinar con las ventas y otros miembros de servicios y apoyo a los clientes la transición de las ventas previas a la fase de ejecución, proporcionar productos post-venta y servicio de consulta, y sacar provecho de venta post "valor" oportunidades de confirmación.
* Trabajar en estrecha colaboración con la Gestión de Productos y con expertos en la materia para comprender e influir en guías de productos, proporcionando información valiosa desde la perspectiva de campo / cliente.
* Debe estar dispuesto a viajar (no más del 25-50%).


Requisitos Básicos:

* Licenciatura o Ingeniería en Informática o equivalente.
* Dominio avanzado de los idiomas Español e Inglés (verbal y escrito).
* 4 años de experiencia en ingeniería de pre-venta/venta técnica, y/o Consultoría
* Experiencia con Web Analytics y Seguridad, en particular PCI, experiencia con las tecnologías de Internet, estándares y protocolos, como DNS, HTTP / HTTPS, diseño web, streaming, navegadores y servidores.
* Fuertes habilidades escritas y verbales de comunicación, incluyendo la capacidad de presentar con eficacia temas relacionados con técnicas y comerciales para todos los públicos, desde el nivel usuario al nivel ejecutivo.
* Debe ser entusiasta, orientado a resultados, capaz de resolver independientemente problemas técnicos complejos y capaz de comunicar con claridad y eficacia a las audiencias tanto técnicas como de negocio.
* Éxito demostrado en el desarrollo de relaciones con los clientes.
* Experiencia con empresas y redes de centros de datos, diseño y operación del sistema, incluyendo el diseño de infraestructuras y edificación, caching proxies, enrutamiento, conmutación y balanceo de carga.
* Experiencia en la gestión de un gran volumen de actividad, y un gran número de proyectos, en una organización en crecimiento acelerado. Capacidad para auto-gestionar y dar prioridad a la carga de trabajo.
* Experiencia en un papel de cara al cliente que requiere un alto nivel de responsabilidad individual.

Maria Martinez I IT Technical Recruiter I US- + 1 978.863.5250 I carmen.martinez@compucom.com

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Máster Diana Alvarado Corrales
Asistente Paraacadémica del ProGesTIC
Tel. (506) 2562-4356